科铭生物9周年员工寄语

发布日期：2020-09-30 14:03 浏览次数： 作者：admin

苏州科铭生物技术有限公司创立于2011年9月，是一家专注于生化测定外包的国家高新技术企业。值此成立9周年之际，为了让用户取得靠谱的检测数据，公司各部门员工结合多年工作经验，寄语广大新老用户：
一.咨询阶段——销售助理特此承诺：
1. 负责试剂盒订单，代测订单对外报价，及时快速整理好，发送给各位用户。
2. 及时回复各类试剂盒，代测疑问，专业知识过硬，迅速回复各位老师。
3. 负责客户的订购记录，协助有关部门妥善处理。
4. 管理销售合同、协议，确保对外基本销售文件的标准化。
5. 负责订单以及各类报表的制作和管理，根据销售订单处理流程，核对、接收订单。
为了更好的给用户提供及时可靠的服务，在今后的工作中希望用户理解与配合：
1. 代测订单咨询后，寄样时请认真填写您的样本明细，方便接样时及时核对清点。
2. 试剂盒订购寄送需要时间，老师们可以提前订购，我们的试剂盒生产有效期有3个月。
3. 代测订单的样本量，以及您的检测要求一定要实验前说明（或者在委托单上写明）。
 
二.下单阶段——销售部门特此承诺：
1. 充分了解负责区域内的客户情况，根据其习惯特点做出相应沟通拜访方案，提供更加快捷、完善的服务。
2. 以饱满、热情的精神状态，面对每一位客户的测定外包事宜咨询。
3. 工作有条理，做事有规划，不遗漏任何一件小事。
4. 在完成岗位工作的同时，努力提升专业知识能力，给以用户更好的体验。
5. 对于客户的疑问或困难，给予及时的回复，并提供解决方案。
为了给用户提供可靠的服务，在今后的工作中希望用户理解与配合：
1. 在咨询阶段，提供完整、详细的需求信息，以便为您提供更加精确的服务；
2. 在试剂盒使用过程中遇到问题，请及时与我司销售或技术人员联系，准确、详细的反馈所遇问题情况，以便我司专业人员为您提供完善的解决方案；
3. 在使用试剂盒时务必先挑选2~3个有预期差异的样本进行预测定，实验过程中如遇到异常情况，及时联系我司技术支持，确保预实验达到效果。
 
三.实施阶段——检测部门特此承诺：
1. 严格按照公司技术提供的方法处理样本、取样。
2. 严格按照公司技术提供的相应指标说明书操作。
3. 按照实验结果处理数据，保证数据的真实可靠。
4. 进入实验室严格按照公司的规章制度佩戴好手套和口罩，穿好实验服以保证不因外在因素影响实验结果同时也保证自己的人身安全。
5. 认真核对样本信息及对应的委托单信息。
6. 日常工作中不违章作业，不违反劳动纪律，不盲目作业。
为了保证客户能尽快拿到真实可靠的数据建议客户做到以下几点：
1. 主动跟公司技术联系如何操作取样（尤其是样本个头大，不好处理的样本）
2. 在寄送样本的同时附上委托单（委托单上标注好样本编号和数量，以便我们尽快核对好样本数量和编号反馈给客户）
3. 委托单上的编号，客户名字和单位尽量不要手写，预防连笔看错。
4. 鲜样样本编号尽量在里面放纸质版的编号，不要只标注在锡箔纸上或袋子上（预防模糊），样本编号不要贴在样本包装袋外面预防掉落分不清。
生产部门特此承诺：
1. 外购原试剂均为优质产品，以保证产品质量。对所有试剂盒我公司均严格按国家产品质量的技术要求生产、检验。
2. 所有试剂盒均严格按照检验程序进行检验，保证成品。
3. 所有试剂盒全程质保，客户如果发现质量问题，如属于我方的职责，我方负责无条件更换、及时处理。
4. 对所有试剂盒，我们会按时发货，保证用户使用。承诺试剂盒均为未使用过，在质保期内，我公司生产的试剂盒从生产、检测到试剂盒包装，运输及售后服务各环节，试剂盒质量严格按照公司标准要求进行出货，不合格试剂盒决不出货。
 
四.售后阶段——技术部门特此承诺：
1. 对于客户的售后验证，及时给出验证结果，并尽可能调整方法帮助客户得到满意的数据。
2. 不断更新改进现有试剂盒，提高可靠性。针对客户的特殊样本，对试剂盒方法进行特殊优化。
3. 根据客户的要求，不断研发新的试剂盒以满足需求。研发新试剂盒时，保证可靠性与稳定性。同时，尽可能提高试剂盒的易用性。
4. 做好代测人员的培训，提高代测操作水平。同时做好实验过程中的监督与指导，提高代测质量。
为了保证客户能得到真实可靠的数据，有几点需要客户理解与配合：
1. 在使用试剂盒进行测定时，仔细阅读说明书，并严格按照说明书要求操作，遇到疑问时及时联系技术支持。测定结果如出现异常，请及时沟通处理。
2. 在寄样检测时，请保证样本量足够，标号清晰，鲜样需使用干冰低温寄送。需要长时间保存的样本请事先说明。
3. 如果无法得到测定数据，在多次调整，并且验证后证明是由于样本特殊性造成，希望能够得到客户的理解。
 
五.回款阶段——财务部门特此承诺：
1. 进一步加强专业知识的学习，在做好日常会计核算工作的基础上，还要不断学习业务知识，这是做好优质服务的基础。提倡终身学习，不断提高专业水平。
2. 要从思想上高度重视服务意识，才能提高办事效率和提高服务水平。对属于自己工作范围内的事，要积极、认真、快速、准确的给予办理，不因客观原因冷落服务对象。因故暂时无法办理的，要说明原因。
3. 希望广大客户朋友们能配合我司销售人员及时报账清账，达到一个良好的合作关系。