懂测定，更懂用户

发布日期：2018-09-18 09:05 浏览次数： 作者：keming

到2018年9月，科铭生物创立已经满7年啦！过去的7年，是全体科铭人，不忘初心，筚路蓝缕，潜心自主研发，精心组织生产和代测，踏实开拓市场，实事求是处理售后的7年。
7年来，科铭生物已经成长为一家专注于检测试剂盒研发和来样检测服务的国家级高新技术企业：自主研发了近千种检测试剂盒，建立了拥有进口酶标仪、高效液相色谱仪、气相色谱仪、自动进样器和自动匀浆机等高效检测平台，累计销售了14万个检测试剂盒，为1万多个课题组成功完成了来样检测服务，帮助高校、农科院、中科院、环科院、水科院、医院和企业的广大科研用户顺利完成了各种科研课题，发表了大量高水平研究论文。
一、创办科铭生物的初心——通过检测试剂盒和来样检测服务提高测定效率
我本人就是生物化学与分子生物学专业的研究生导师，在带领研究生完成课题的过程中发现：现行生命科学研究效率低，并且主要是因为测定的效率太低导致的。
生命科学研究中，只有具备丰富的测定经验、齐全的仪器设备和充足的测定时间，才能拿到可靠的数据，发表高水平的研究论文，研究生顺利结题，导师按时优质结题。
生命科学研究中，测定效率太低的最主要原因是研究生缺乏测定经验，包括测定指标如何选择、测定方法如何选择、测定体系如何优化和操作如何规范，尤其是如何根据样品特点和预测定结果进行方法的调整等。
为了提升测定经验，保证测定结果的可靠性，导师需要对研究生反复进行测定训练。可是，等研究生具备一定测定经验，能够独立开展测定时，很快又要毕业了。只能重头训练新入学的研究生，从而造成了测定效率太低的后果。
打个比方，一个普通人，即使有了菜谱和装备优良的厨房，也做不成色香味齐全的好菜；对于一个大厨而言，做出色香味齐全的好菜，背后真正重要和值钱的是多年钻研积累的丰富经验。因此，想吃好菜，没有必要人人都苦练多年，把自己培养成大厨，那样效率太低；相反，完全可以直接找现成的大厨来做。
同样，与其长时间训练研究生成为测定高手，严重降低测定效率，不如把测定工作委托给专业公司来做，可以及时轻松地拿到测定数据，从而显著提高测定效率。导师和研究生可以有更多的精力和时间，用于阅读文献、提出假说、设计研究方案、培养处理材料、分析数据和撰写论文，发表更多更高水平的研究论文，从而在激烈的科研竞争中脱颖而出，拿到更多更高水平的课题，进入科研工作的良性循环状态。
于是，我和我的研究生们，决定利用自己从事生命科学研究二十多年积累的丰富测定经验，本着实事求是的理念，依次根据测定的专一性、重复性和简便性的评价指标，坚持自主研发、生产和来样检测，为广大科研用户提供高质量的试剂盒和来样检测服务。这样做，虽然会影响我自己的科研工作，但是通过帮助广大科研工作者提高测定效率，不仅可以显著推动我国生命科学研究的进步，而且为自己的研究生提供学以致用的有意义的工作。这就是我们创办苏州科铭生物技术有限公司的初心！
二、试剂盒研发、生产和销售以及来样检测的体会——聚焦于用户发表更多更高水平研究论文的核心需求，踏踏实实做好试剂盒研发生产和销售以及来样检测服务
与纯粹的商人不同，作为 长期从事生命科学研究的研究生导师，经过7年试剂盒研发、生产和销售，以及来样检测的丰富实践，我们不仅懂测定，更懂用户！
7年来我们有如下体会。
1、用户的核心需求是发表更多更高水平的研究论文。
       现行体制下，评价一项科研课题成败和一位研究工作者研究水平高低的核心指标是发表研究论文的多少和档次。
       至于测定是自己完成的，还是由专业公司完成的，或者是自己配制试剂测定的，还是购买试剂盒检测的，并不影响审稿和论文发表。
       相反，购买试剂盒或者委托专业公司测定，不仅大大节约了测定时间，而且提高了测定数据的质量，也不受测定经验、仪器设备和是否新指标等的限制，对按时完成研究更加有保障。
2、用户的样品千变万化，做好预测定，才能保证测定数据的可靠性。
       由于不同样品、不同组织器官、不同发育阶段和不同处理都可能导致拟测定的某个指标含量或者活性发生非常大的变化，再加上样品里可能存在类似物的干扰或者抑制物质等，即使再成熟的权威测定方法，也不可能直接拿来测定任何样品。所以，我们特别强调要做好预测定，并且根据预测定的结果，及时全面地与科铭生物技术人员进行沟通，才能真正用好试剂盒，或者做好来样检测。
       对于来样检测而言，科铭生物坚持先免费做预测定，只有预测定结果得到用户认可后，才签订合同，进行正式测定。
       对于试剂盒而言，科铭生物同样可以为用户做好预测定。只是考虑到，测定失败或者测定误差，除了与试剂盒质量有关外，还可能与用户的样品质量、仪器设备质量和自备用品的质量，以及用户操作是否规范到位等有关，通过对用户预测定结果的分析，可以综合反映上述可能存在的问题，所以建议用户自己完成预测定，并且及时全面如实地与科铭生物技术人员进行沟通，待确认后再开始正式测定。
3、尊重用户，更尊重科学。
       用户是公司的衣食父母，所以要发自内心地尊重。用户不满意，公司就没有用户。没有用户，公司就没有收入，就不能持续发展。
       但是，真正尊重用户，就得尽最大可能满足用户的核心需求，即帮助用户拿到可靠的数据，发表更多更高水平的研究论文。而不是玩各种商业套路，用礼品、先定高价再打折和甜言蜜语 来忽悠用户。因为拿不到可靠数据，用户就面临着科研失败，研究生无法毕业，导师无法结题的严重后果！
       举个例子，武汉某高校的一位研究生委托科铭生物利用高校液相色谱法测定拟南芥根茎叶不同器官中葡萄糖、果糖和蔗糖含量。预测定结果显示，葡萄糖和果糖含量正常，但是蔗糖含量低于检测限。进一步利用内标法和更换了检测方法来验证预测定结果后，发现确实在用户的样品中检测不到蔗糖。给出证据，分析蔗糖含量低于检测限的可能原因，和进一步研究的建议后，该研究生表示不满意，一定要我们给出蔗糖数据。我们建议与其导师直接沟通，该研究生表示拒绝。
       像上述情况，我们不能迎合用户，提供虚假数据。因为，一旦数据造假，用户发表论文后，可能会受到严厉处分，甚至被逐出科研圈！所以，要尊重用户，更要尊重科学！
       如果是我们公司的责任，我们绝不推脱。万一因为试剂盒质量导致测定失败，科铭生物免费提供改进后的新试剂盒，直到帮助用户得到可靠的结果为止。测定数据保证对收到的样品是真实可靠的，保证技术重复性，但是不能保证生物学重复性，不能保证测定数据变化趋势一定符合用户的预期，因为样品质量不在科铭生物控制之下。
       如果不是我们公司的责任，我们也尽最大努力帮助解决。科铭生物欢迎用户积极咨询和沟通，包括样品培养、处理和取样阶段如何确保样品质量，购买试剂盒或者来样检测时测定指标选择、试剂盒购买数量和测定哪些样品，预测定，测定过程中碰到的各种各样问题的分析和调整，以及测定数据的分析，甚至进一步研究的线索，等等。
4、双赢才是长久赢——千方百计帮助用户节省经费
        有限的经费要花在刀刃上！科铭生物不仅要通过试剂盒和来样检测服务来实实在在地帮助科研用户提高测定效率，而且千方百计地帮助用户节省经费。
（1）坚持自主完成研发、生产和来样检测，保证试剂盒和来样检测服务的质量。
      不像某些公司，试剂盒不是自己研发和生产的，而是山寨的；来样检测工作不是自己完成的，而是委托其他公司完成的。
（2）事先提醒用户注意样品质量，以免因为样品质量问题导致测定结果不能用。
       曾经有用户咨询，大豆发芽过程中发现有霉菌感染，问我们能不能测定。我们询问其研究目的，发现其想研究的是大豆正常萌发过程中某些指标的变化。我们告诉他，这样的样品不能用于测定，因为不是研究霉菌感染对大豆萌发的影响，测定结果没有意义。同时，还发给他大豆萌发前消毒的方法，以及我们总结的确保样品质量的专业文章，该用户很满意。
       虽然没有做成这笔代测单子，但是我们真心为用户考虑的态度，一定会为我们赢来更多的用户。
（3）参与用户研究设计，提供测定指标的选择建议。
       科铭生物会根据用户的样品和研究目的，建议用户检测哪些指标，尤其是建议选择密切相关的指标，因为这样才能通过相关指标的变化结果，得出明确的结论，发表研究论文。
       对于样品数量很多的情况，科铭生物建议先大间隔测定，判断出变化拐点后，再围绕拐点做进一步小间隔测定，就可以有效减少实际测定的样品数量，从而降低总金额。
（4）强调预测定，防止测定失败，造成经费和样品的重大损失。
（5）帮助用户减少测定的样品数量。
建议用户做预实验，减少处理组合，从而显著减少取样的种类。即提供预实验，找到有效的处理方式、浓度和时间，以及发生显著生物学变化的时间，这样只需要对照和一种处理，而且也好选择取样间隔，从而大大减少样品数量，显著降低测定费用。
即使样品数量很多，科铭生物会建议用户，先进行大间隔测定，待找到拐点后，再围绕拐点附近测定几个样品，同样可以显著减少测定的样品数量，节省测定经费。
5、欢迎正当竞争。
      只有正当竞争，用户才有更多的选择，也才能促使公司专注于提高产品和服务质量。这样，用户才能得到高性价比的产品和服务，公司才能优胜劣汰。
       但是，科铭生物反对无底线恶意竞争！创办7年来，我们遇到了一些无底线恶意竞争的公司，例如北京XXX、苏州XX和上海XX等，除了恶意诋毁同行外，不惜山寨抄袭科铭生物的试剂盒配方、宣传资料和技术支持资料，给不明真相的用户造成了重大损失，损失一些经费还好，最可怕的是因为试剂盒和代测数据质量，造成用户被造假！
       分析其原因，一方面是因为这些公司的老板只是纯粹的商人，眼里只有钱；另一方面是我们国家知识产权和商业秘密保护不力，让他们肆无忌惮地作恶！
      如果科研用户抵制这些不法商人，没有用户，他们就没有钱赚，自然会作鸟兽散。对于国家而言，外有特朗普关于中国知识产权保护不力的压力，内有转型升级的动力，很快侵犯知识产权等恶意竞争的这些不法商人，就会受到法律的严惩。
       说一千，道一万，科铭生物始终不忘初心，将继续致力于研发、生产和销售更多更好的试剂盒和更高质量的代测服务，给科研用户更多实实在在的帮助，必然能够赢得广大用户的信赖，实现用户和公司的双赢！
                                科铭生物创始人 赵林川