科铭生物愿意为友商用户提供技术支持

发布日期：2018-11-14 16:59 浏览次数： 作者：keming

苏州科铭生物技术有限公司（以下简称科铭生物）是一家专注于生命科学研究测定外包的国家高新技术企业。创立7年来，已经自主研发了约1000种系列成套检测试剂盒，累计生产和销售约140000盒检测试剂盒，成功完成了约10000个代测服务单子，帮助广大生命科学研究用户提高了测定效率，赢得了广大用户的信赖。
近年来，科铭生物不断接到一些友商用户的售后服务，尤其是技术支持的请求。此前科铭生物的售后部门出于狭隘的“不为他人做嫁衣”的考虑，通常会婉转拒绝友商用户的技术支持请求。
现在，经过对友商用户情况调查和公司内部讨论，科铭生物的售后部门愿意为友商用户提供技术支持。
一、为什么要为友商用户提供技术支持
1.  出于创办科铭生物的初心
正如科铭生物网站上《最新消息》栏目中“懂测定更懂用户”一文中所言，创办科铭生物的初心就是：通过帮助广大科研工作者提高测定效率，不仅可以显著推动我国生命科学研究的进步，而且为自己的研究生提供学以致用的有意义的工作。
从这样的初心出发，友商的用户，与科铭生物的用户一样，都是我国生命科学研究者，科铭生物为友商的用户提供技术支持，一样能促进我国生命科学研究的进步！
2.  科铭生物有实力提供技术支持
创办7年来，科铭生物不仅始终坚持自主研发和生产检测试剂盒，累计研发了约1000种系列成套的检测试剂盒，生产和销售了约140000盒检测试剂盒，积累了丰富的研发和生产经验；而且利用自己掌握的测定技术，成功完成了约10000个代测服务合同，对千变万化的不同生物的样本和用户碰到的形形色色的技术问题都有深入了解。
更加重要的是，友商通常是根据科铭生物的旧配方，可能略作改动后生产的试剂盒，科铭生物了解自己旧配方及其可能存在的缺陷，可以快速提供相应的技术支持。
因此，科铭生物有实力为友商用户提供技术支持。
3.  维护生命科学研究测定外包行业形象
此前，科铭生物的一些经销商，觊觎测定外包丰厚的利润，不再安心于做好经销商，而是通过种种非法手段，偷窃科铭生物自主研发的试剂盒配方，试图自己生产和销售，并且用种种销售套路和噱头来吸引用户，也成功蒙骗了少数用户。
但是，由于试剂盒不是自己研发的，这些友商并不能处理好售后，尤其是用户使用过程中碰到的种种技术问题，而焦头烂额。打个比方，不是买个菜谱，你就能像大厨一样做出好菜来的，因为你缺乏大厨多年来潜心专研做菜技术的底蕴！
于是，这些友商秉承一贯的投机心态，在偷窃科铭生物旧配方之后，试图把售后服务，尤其是技术支持工作，也转嫁给科铭生物，引导自己的用户寻求科铭生物的技术支持。从单纯的商业竞争和做人做事的道德角度而言，科铭生物确实很生气，这也是此前科铭生物售后部门婉拒友商用户技术支持请求的原因。
但是，售后服务，尤其是技术支持不到位，挫伤的是广大用户使用测定外包的积极性，不利于测定外包行业的发展。作为生命科学研究测定外包的领军企业，科铭生物有责任维护测定外包用户的利益和测定外包行业的整体形象。所以，我们愿意为友商用户提供技术支持！
二、如何为友商用户提供技术支持
1. 友商用户如实全面地描述碰到的技术问题
一方面，您用的试剂盒不是科铭生物生产和销售的，而是友商根据偷来的科铭生物旧配方生产的，与科铭生物自主研发和生产的试剂盒存在差异，科铭生物的售后部门不了解友商的试剂盒的具体情况，包括配方和生产情况；另一方面，此前您咨询的也不是科铭生物的技术人员，科铭生物售后部门也不清楚您的样本情况。
科铭生物的售后部门，只有弄清楚您的样本和测定情况后，才能分析和查找真正的原因，才能针对性地提出改进优化方案，才能真正解决您的技术问题，保证您测定到真实可靠的数据。
可见，与科铭生物用户相比，友商用户在寻求科铭生物的技术支持前，一定要仔细耐心地整理清楚自己的样本情况和测定中碰到的问题，如实讲明试剂盒是从哪家公司购买的，科铭生物售后部门才能快速准确地找到真正的原因，针对性地解决问题。
2. 友商用户的试剂盒质量问题，科铭生物无法优化调整和免费提供新的试剂盒
一方面，科铭生物不了解友商的试剂盒，无法进行优化调整；另一方面，“冤有头债有主”，质量不合格的试剂盒是友商卖给您的，您不能要求科铭生物提供补偿。
此外，建议友商用户参考科铭生物网站上《最新消息》栏目中“如何选择试剂盒和代测服务供应商”一文，选择靠谱的供应商，以免再次吃亏上当。