及早咨询，如实沟通和坦诚协商

发布日期：2018-11-13 14:55 浏览次数： 作者：keming

在生命科学研究中，最悲催的是，到分析数据时才发现：测定数据不符合预期，测定数据变化无规律，测定数据重复性不好，导致无法撰写研究论文；或者，测定数据质量还好，但是指标测定了一堆，但是该测定的指标中有一些没有测定，无关的指标却测定了不少，无法得出一个明确的结论，从而也无法撰写论文。
测定结果的可靠和真实是发表研究论文的基础。测定结果的可靠和真实分别是指样本质量和测定质量。其中，样本质量是测定质量的前提，因为样本质量不合格，测定质量再高，测定数据也只能是真实的，但不是可靠的。
样本质量主要取决于样本的遗传背景是否真实一致、样本的培养与处理是否合理、取样是否具备典型性与代表性和样本保存是否合理。测定质量主要取决于测定的取样方式是否有代表性、测定指标是否密切相关、测定方法是否有专一性与重复性、操作是否规范到位、仪器设备是否稳定和试剂等实验用品质量是否可靠等。
有经验的生命科学研究者都知道，测定是烦难的。测定烦主要是指测定的准备工作很繁琐，尤其是准备实验用品清单，订购实验用品，配制各种各样的试剂。测定难主要是指如何从同一个指标的多种测定方法中选择适合于自己的样本和实验室条件的某种测定方法，如何根据预测定结果调整和优化测定条件、测定体系和测定步骤，如何保证测定操作规范到位等，这些都需要丰富的测定经验才能搞定。
要想保证测定结果真实，就需要同时具备：丰富的测定经验、齐全的仪器设备和充足的测定时间。测定外包就是把烦难的测定工作，部分（购买试剂盒）或者全部（代测服务）交给专业的测定公司来完成，从而不仅测定结果的真实性更有保障，而且显著提高了测定效率。
苏州科铭生物技术有限公司（以下简称科铭生物）是一家专注于生命科学研究测定外包服务的国家高新技术企业。创办7年来，自主研发了约1000种系列成套的检测试剂盒，累计生产和销售了约140000盒检测试剂盒，完成了约10000个代测服务订单，不仅积累了丰富的测定经验，而且建立了仪器设备齐全的测定平台和专业高效的代测服务队伍，同时具备了丰富的测定经验、齐全的仪器设备和充足的测定时间，能够保证测定结果真实。
为了帮助广大生命科学研究者用好测定外包，及时轻松地拿到可靠真实的测定结果，小编特地总结梳理了此前为数万家用户进行测定外包服务的经验教训，编写了系列文章，包括“懂测定更懂用户”、 “如何选择试剂盒和代测服务供应商”、 “如何用好科铭生物试剂盒和代测服务”、 “关于试剂盒和代测服务用户疑虑的说明”和“生命科学研究中各方责任、利益和对策分析”等文章（详见科铭生物网站上《最新消息》栏目），以及“如何控制样品质量”等许多技术文章（详见科铭生物网站上《常见问题》栏目），供大家参考。今天要与大家分享的是“及早咨询、如实沟通和坦诚协商”一文。
一、及早咨询
凡事预则立，不预则废！及早咨询是用好测定外包服务的前提。
1  咨询如何保证样本质量，做好预实验，保证样本质量
       如前言所述，样本质量没有保证，就谈不上测定质量，也就无法撰写和发表论文。小编强烈建议用户在研究方案设计阶段就及早咨询科铭生物，最好先认真阅读科铭生物网站上《常见问题》栏目中“如何控制样品质量”一文后，再咨询科铭生物。
       咨询时告知自己的研究目的、样本类型、样本培养与处理方式、取样方式和拟测定的指标，就可以得到科铭生物经验丰富的技术人员的专业建议，做好预实验，保证样本质量。
       不要等到取好样本，直到测定前再咨询科铭生物。因为这个时候，样本质量已经定型了，科铭生物也无法帮助您提高样本质量，最多能够帮助您判断样本质量是否存在问题，如果存在问题，就只能建议您不进行测定，而是重新准备样本，免得浪费试剂、时间和精力。
2  咨询试剂盒和代测服务各自优缺点，选择适合于用户自己情况的测定外包方式
有些用户在购买试剂盒后进行测定时才发现，缺乏相应的仪器设备或者自备实验用品，无法进行测定，或者自己的操作做不到规范到位，测定结果不理想，最后只好改为代测服务。
这样，不仅浪费了样本、试剂盒和精力，而且耽误了测定进程，不能及时撰写研究论文。因此，用户最迟也应该在打算测定前就咨询科铭生物，根据自己的实际情况，实事求是地选择购买试剂盒还是代测服务。
2.1  试剂盒——用户购买试剂盒后，在科铭生物指导下自己完成预测定和正式测定
科铭生物试剂盒的优点：用户不再需要查阅文献选择测定方法，不再需要准备试剂清单，不再需要订购试剂，不再需要配制试剂，不再需要调整优化测定体系和测定步骤，省心省力省时，显著提高了测定效率；有科铭生物的全程技术支持，指导用户解决碰到的各种技术问题，克服了测定经验不足的困难，测定结果更有保障。此外，试剂盒用户在撰写论文时“材料与方法”部分简单易写，不同研究者的测定结果可以相互之间直接比较。
为了让试剂盒用户买得放心，用得及时，报销方便，科铭生物试剂盒实行“先用后付”政策。即用户先用试剂盒进行测定，使用结果满意，再付款。
科铭生物试剂盒的缺点：用户需要操作规范到位、齐全的仪器设备和相对充足的测定时间。另外，仍然需要用户自己完成预测定！
可见，试剂盒适合于操作规范、仪器设备齐全、足够测定时间和经费相对充足，但是想提高测定效率，测定结果更有保障的用户。
2.2  代测服务——用户保证样本质量，由科铭生物完成全部测定工作
科铭生物代测服务的优点：测定全部由科铭生物完成，测定质量由科铭生物负责。这样的话，用户不再为缺乏测定经验、或者缺乏测定仪器设备，或者缺乏测定试剂而烦恼！撰写研究论文中“材料与方法”部分更加简单，不同研究者的测定数据可以直接比较。
科铭生物代测服务的缺点：用户需要及时审核预测定结果，费用比购买试剂盒要多。
可见，代测服务适合于缺乏测定经验，或者缺乏仪器设备，或者缺乏测定时间，但是经费充足，想发表更多更高水平研究论文的用户。
3. 咨询合适的测定指标、测定方法和样本数量
 3.1 合适的测定指标
      指标选择不当，会直接导致无法得出明确结论，从而无法撰写研究论文。小编的建议是选择成系列配套的数个指标，不仅容易得出明确结论，而且可以通过相关指标的变化，判断测定数据是否真实可靠，甚至发现新的研究线索。
       科铭生物已经把密切相关的指标整合成一个个不同系列，方便用户选择测定指标。建议用户直接咨询科铭生物。
3.2 测定方法
同一个指标通常有多个测定方法，其优缺点存在明显差异。在选择测定方法时，除了考虑测定的专一性和重复性外，还得考虑测定的简便性，这些科铭生物在自主研发试剂盒时已经做过充分考虑。
最重要的是，测定方法必须适合自己的样本。此外，选择测定方法时，还必须考虑实验室仪器设备条件和测定成本（包括试剂等消耗品和时间等）。
用户可以直接咨询科铭生物，也可以参见科铭生物网站上关于酶标仪法、HPLC法、GC法和ELISA法的介绍。
3.3  样本数量
3.3.1 单个样本数量
       测定对于单个样本数量是有一定要求的，而且不同测定方法也有不同。如果单个样本数量不足，导致不能测定，或者无法进行重复测定，尤其是无法进行预测定。不做预测定，就无法保证测定结果的质量。
3.3.2 样本的个数
样本个数越多，往往就意味着测定工作量越大，相应地测定成本就越高。因此，如何合理控制样本个数，就成为降低测定外包成本最主要的方式。
为了有效降低测定外包的费用，建议用户直接咨询科铭生物，协商合理减少测定的样本个数的方法。
4  确认试剂盒种类、规格和数量
4.1 试剂盒种类
常量法和微量法两种。常量法适用于分光光度计，使用1 mL比色皿；微量法适用于酶标仪，使用酶标板。防止错购，以免因为缺乏相应的仪器设备而无法进行测定。
4.2 试剂盒规格
每个试剂盒能够测定的次数，取决于是否需要做标准曲线，是否每个样本的测定都需要设对照。
4.3 试剂盒数量
即每种测定指标购买的试剂盒数量，取决于样本数量和试剂盒规格。具体计算请咨询科铭生物。
请咨询科铭生物，防止多购或者少购，以免浪费，或者无法测定完所有样本。
因为预测定的需要，建议用户先每种试剂盒购买一盒，用于预测定，剩余的试剂盒还可以用于正式测定时一些样本的补测或者重测；待正式测定时，再根据样本数和试剂盒规格购买所需要数量的试剂盒。
如果试剂盒数量控制得正好测定所有样本，表面上看可能省了经费。但是实际上有测定经验的人都知道，测定中总会出现各种意外，总要预留一部分试剂，免得耽搁测定进程。
5  确认预算和报销日期
5.1 咨询科铭生物，确定测定外包的费用
5.2 用户做好预算，并且请求课题主持人批准预算
5.3 了解本单位的采购和报销政策，以免不能报销
5.4 及时报销，以建立用户与科铭生物之间的相互信任
二、如实沟通
在及早咨询的基础上，就试剂盒使用，或者代测服务中预测定数据的审核，用户与科铭生物的如实及时全面的沟通，就是测定外包能否正常如期进行，以及时轻松地拿到可靠真实的测定数据的关键。
1  试剂盒用户的沟通
1.1 试剂盒的收货和保存
A. 准确详细的邮寄地址和联系方式，是保证及时收到试剂盒的保证。
B. 用户关注快递单信息，防止耽误收货。
C. 收到试剂盒时，应该注意外包装是否破损，及时打开试剂盒，对照说明书核对试剂种类、数量和状态（液体还是粉剂，颜色是否正常等），如果存在疑问，立即联系科铭生物，以便科铭生物及时处理，保证测定正常进行。
D. 如果一周内使用，只要把试剂盒整个放到冰箱冷藏室即可；如果一周内部打算使用，建议还是按照说明书分别存放各种试剂。
不建议用户提前很多时间订购试剂盒，通常下单后一周左右用户就可以收到试剂盒，通常提前两周就可以确保按时测定啦。
也不建议用户一次购买多个同一种试剂盒，以免因为试剂盒质量，或者预测定测定效果不好，造成浪费。第一次购买可以每种试剂盒都购买1盒，待预测定结果确认后，再一次性买足正式测定用试剂盒。
1.2 预测定沟通
1.2.1 试剂盒用户必须做预测定
预测定结果可以全面反映试剂盒质量、样本特性、用户操作是否规范到位、仪器设备性能和用户自备用品的质量。因此，试剂盒用户在正式测定前，一定要做预测定。
不做预测定，直接就进行正式测定，很可能会造成测定失败，或者测定结果不真实，浪费样本、试剂盒和时间。
1.2.2 试剂盒用户做预测定前务必咨询科铭生物，确保预测定是严格按照说明书进行
做预测定前，用户一定要认真阅读说明书，有任何疑问，马上咨询科铭生物。
1.2.3 及时就预测定结果如实全面地与科铭生物沟通
如果预测定过程正常，也要与科铭生物沟通，把原始数据发送给科铭生物，以便科铭生物技术人员确认预测定结果后，再进行正式测定。
如果预测定过程中有任何疑问，更加要及时就预测定结果如实全面地与科铭生物沟通。
曾经有哈尔滨的试剂盒用户，测不到酶活性。沟通时陈述是严格按照说明书操作的。科铭生物收回试剂盒和用户的样本，实际测定发现正常。直到科铭生物派专人去哈尔滨用户处，才发现用户没有控制反应温度，实际测定时温度严重偏低。虽然问题解决了，但是因为用户没有如实陈述，导致测定进程被严重耽搁。
只有用户及时就预测定结果如实全面地与科铭生物沟通，科铭生物的技术人员才能判断用户预测定结果是否正常，万一不正常时，才能及时找出真正的原因，例如，到底是试剂盒质量问题，还是样本特性，或者用户操作，或者用户自备用品质量，或者仪器设备性能，导致预测定结果不正常，从而进行针对性的优化调整和技术指导，保证用户及时轻松地拿到真实的测定结果！
也有少数用户不肯做预测定，导致正式测定结果不理想。此时再找科铭生物，科铭生物最多重新提供试剂盒，并且针对性地指导用户优化调整测定体系和步骤，必然耽搁测定进程。尤其可怕的是，如果单个样本数量比较少，用户就必须重新培养和处理样本，周期过长时会导致课题不能按时结题，研究生不能按时毕业。
购买科铭生物的试剂盒，就同时购买了科铭生物丰富的测定经验。就预测定结果进行沟通，可以充分利用科铭生物丰富的测定经验，保证测定结果的真实性。这既是用户的权力，也是科铭生物的责任。
1.3 正式测定结果的沟通
虽然预测定结果没有问题，通常就保证了正式测定结果的质量，但是在用户取得正式测定结果后，还是应该与科铭生物技术人员进行沟通。一方面，可以借助于科铭生物的丰富测定经验，对正式测定数据进行确认；另一方面，科铭生物技术人员还可以帮助分析正式测定数据，对论文撰写提供建议。
请用户务必把正式测定数据整理成可以发表的表格形式，这样科铭生物技术人员可以快速给予相关分析。
1.4 及时报销
投桃报李。既然科铭生物为了方便用户，试剂盒先用后付，如果试剂盒没有质量问题，用户就应该及时报销付款。
有些用户喜欢积累大批发票才一起去报销。这样做就可能因为发票丢失，或者错过单位报销日期而无法报销，给自己和科铭生物都造成麻烦。详见科铭生物网站上《常见问题》栏目。
2. 代测用户
2.1 给出样本真实信息，便于科铭生物进行免费预测定
少数用户喜欢把样本随机编号后寄送给科铭生物。其实这样做既没有必要，也造成了双方很大麻烦。其中之一就是免费预测定时，科铭生物无法对样本重复性做出分析。详见科铭生物网站上《最新消息》栏目中“如何用好科铭生物试剂盒和代测服务”一文。
2.2 及时审核预测定结果
有些代测用户，在收到科铭生物提供的免费预测定结果后，不能及时审核，科铭生物就不能及时确认预测定结果是否符合用户的预期，也就不能签订正式测定合同，耽搁用户拿到正式测定数据的时间；不能认真审核，例如技术重复性（以确认测定质量），生物学重复性（以确认样本质量），数量级偏离（以确定数据明显偏高或者偏低），图谱质量（以确定HPLC或者GC测定时区分程度），测定不到（以取消该测定指标或者更换测定方法）等等，起不到预测定的作用，从而不能保证正式测定结果的真实性。
可见，用户应该在收到免费预测定结果后，及时认真审核，以保证测定进程和测定质量。
2.3 及时审核正式测定结果
虽然科铭生物在代测服务合同中要求用户在收到正式测定数据后2个月内提出意见，但是仍然有用户在收到正式测定数据后长期不给出审核意见，直到1年后才提出对测定数据的疑问。因为样本放置时间过长，无法用旧样本进行验证，只好麻烦用户重新准备样本，进行验证，严重耽搁了研究进程，用户也不能及时撰写论文。
可见，用户在收到全部正式测定数据后，应该及时认真审核数据，整理成能够发表的表格格式。如果有疑问，要及时全面如实地与科铭生物沟通，科铭生物可以进行相应的分析和验证。即使没有疑问，也可以就数据分析发现的研究线索，安排加测新指标，拿到更多的数据，发表更多更高水平的研究论文。
2.4 及时报销
科铭生物的代测服务，提供免费预测定，免费预测定结果得到用户认可后，签订正式合同，用户先付一半费用后开始正式测定，全部测定完成后，用户付另一半费用。
如果用户不能及时支付一半费用，合同就不能正式生效，会耽搁正式测定时间；如果用户不能及时支付另一半费用，用户就不能及时拿到全部测定数据，耽搁数据分析和论文撰写。
三、坦诚协商
无论出于什么原因，如果测定数据无法用来撰写论文，用户总归是不满意的。
如前所述，测定数据的可靠和真实分别取决于样本质量和测定质量。样本质量完全取决于用户，而科铭生物只能提供如何保证样本质量的建议。如果因为样本质量导致的测定数据不可靠，科铭生物是无能为力的。测定质量又分两种情况：（1）试剂盒，科铭生物保证试剂盒质量，督促用户做好预测定，并且就预测定结果进行沟通分析，指导用户调整优化测定方法；试剂盒用户必须保证严格按照说明书做好预测定，并且就预测定结果及时如实全面地与科铭生物沟通；（2）代测服务，科铭生物保证测定质量，代测用户必须及时认真审核科铭生物提供的免费预测定结果和正式测定结果。
毋庸讳言，因为生物样本的多样性和复杂性，试剂盒可能的质量问题，测定方法本身的局限性，操作能否规范到位，用户与科铭生物之间认识的差异性等等，都可能导致样本质量问题、测定质量问题和咨询与沟通的质量问题，从而在用户与科铭生物之间引发争议。
就测定外包而言，科铭生物其实是用户的科研合作伙伴，承担了科学研究中部分或者全部测定工作。既然是合作伙伴，遇到问题就应该友好坦诚地协商，而不是相互指责，也不能强求另一方承担无限责任。
面对争议，科铭生物的态度是实事求是，承担起测定外包供应商的责任，坦诚协商，尽最大可能帮助用户得到真实可靠的测定结果，找出科学合理双赢的解决办法。希望用户同样秉承实事求是的科学态度，与科铭生物一起找到科学合理双赢的解决办法。
1. 试剂盒
1.1 试剂盒更换
收货时如果发现外包装破损、漏液和缺少试剂等，请及时与科铭生物联系，科铭生物核实后会根据实际情况，及时处理，补发试剂盒给用户，同时请用户寄回原来的试剂盒，尽最大可能保证用户测定能够正常进行。
1.2 试剂盒优化
       预测定中发现试剂盒存在疑似质量问题，如反应不能正常进行等，建议用户把试剂盒和样本寄送给科铭生物，科铭生物验证后确认是试剂盒质量问题后，会优化调整试剂盒，并且免费寄送新试剂盒给用户。
2. 代测服务
2.1 免费预测定结果不满意
用户有两种选择，一种是不再进行正式测定，用户不用付任何费用；另一种是与科铭生物深入沟通，调整测定指标和测定方法，继续做预测定，直到取得满意的预测定结果。
2.2 正式测定结果不满意
用户与科铭生物进行深入沟通，通过数据的科学分析和必要的验证，如果确实属于测定质量问题，用户有两种选择，一种是取消测定合同，科铭生物退回测定费用；另一种是找出问题所在，科铭生物调整优化测定方法，进行重新测定，直到拿到真实的结果。
当然，如果确认是用户样本质量问题导致的，科铭生物可以给予用户样本质量控制的建议，由用户重新准备样本，科铭生物以优惠价格为用户重新测定。
3. 科铭生物无法赔偿用户的样本
实事求是地讲，无论是试剂盒用户，还是代测服务用户，科铭生物都无法赔偿用户的样本。
因此，贵重样本请用户自己斟酌是否进行测定外包。如果用户选择测定外包，请用户务必提前声明，以便科铭生物斟酌是否接受测定外包服务。
另外，在可能的情况下，用户应该尽可能多取样本，而且分开完善保存样本，最重要的是做好预测定。
代测服务时，科铭生物要求用户只寄送足够本次测定的样本量，用户请勿多寄送样本，科铭生物不承担长期保存样本，或者寄回样本的义务。对于样本量限制，只够测定一次的情况下，科铭生物无法保证测定质量，因为无法通过预测定调整优化测定方法。