用好生化测定外包的供应商因素

发布日期：2019-05-09 14:39 浏览次数： 作者：keming

前文主要介绍了“用好生化测定外包的用户因素”（2019年4月28日）。此文接着介绍“用好生化测定外包的供应商因素”，供广大用户在选择靠谱的供应商时作为参考。
1. 供应商必须专注于生化测定技术和测定试剂盒的自主研发，保证生化测定外包服务的指标种类和质量
作为生化测定外包服务的供应商，首先必须保证检测试剂盒和代测服务的指标种类和质量，才能充分满足广大生命科学研究者及时轻松地拿到更多可靠真实的测定数据的核心需要，从而保证用户在课题研究周期内发表更多更高水平的研究论文，课题主持人能够优质结题，研究生能够顺利毕业，课题组能够在激烈的同行竞争中脱颖而出，成功申请到新的课题，进入科研的良性循环。
要保证检测试剂盒和代测服务的指标种类和质量，就必须始终坚持自主研发、生产和代测服务，按照测定方法的专一性、测定结果的重复性和测定步骤的简便性做好研发工作，按照严格的质量管理体系做好检测试剂盒的生产和代测服务。
要做好自主研发、生产和代测服务，一方面需要供应商把主要精力和资源投入到人才、仪器设备和试剂上，而不是过度营销；另一方面需要专注于生化检测试剂盒和代测服务，而不是盲目搞多元化。因为每家供应商的资源总是有限的，所擅长的领域也是狭窄的。一家供应商把自己有限的资源集中于一个狭窄的领域，都不一定能够做到该领域的顶尖水平。更加不用说那些盲目多元化和过度营销的供应商，它们的产品和服务质量必然很难做到顶尖水平啦！
科铭生物成立8年来，始终专注于生化测定技术和测定试剂盒的自主研发，累计研发了系列成套的生化检测试剂盒约750多种，高效液相色谱和气相色谱检测技术220多种，生产和销售了约14万盒生化测定试剂盒，成功完成了约1万单代测服务，积累了丰富的研发、生产和代测服务经验，帮助约2万多用户及时轻松地拿到了可靠真实的生化测定数据。
科铭生物本身也迅速发展成为生化测定外包领域为数不多的国家高新技术企业之一（证书号：GR201632002748）。
 2. 供应商必须做好咨询、沟通和协商，为用户提供全程技术支持
用户之所以把生化测定外包给供应商，就是想借助于供应商的专业测定能力，包括丰富的测定经验、齐全的仪器设备和充足的测定时间，尤其是丰富的测定经验，从而及时轻松地拿到可靠真实的生化测定数据。
如前文所述，可靠真实的测定结果需要用户保证生物样本的质量和数量，选择合适的测定指标和测定方法，做好预测定或者预测定结果的分析，确保正式测定结果可靠真实。
用户要做好上述工作，就需要借助于供应商的专业能力，尤其是丰富的测定经验。因此，作为供应商，不仅仅是卖给用户生化检测试剂盒或者代测服务，而且需要供应商利用自己长期从事生化测定的研发、生产和代测服务所积累的丰富经验，对需要用户做好 上述工作进行全程技术指导。包括如何通过预实验控制好生物样本的质量和数量，如何选择合适的测定指标和测定方法，如何做好预测定，如何进行预测定和正式测定结果的分析等等。
表面上看，用户只是购买了生化检测试剂盒或者代测服务，实际上用户是购买了供应商的专业指导。因此，作为供应商，就必须通过与用户及时全面有效的咨询、沟通和协商，对用户进行全程技术支持，才能保证用户及时轻松地拿到可靠真实的测定数据。
3. 供应商必须实事求是，尊重用户，更尊重科学
科学研究是一项实事求是的事业，为科学研究提供支持，尤其是生化测定外包服务，同样必须坚持实事求是。
作为供应商，要从用户的根本利益和需要出发。用户的根本利益在于在课题研究周期内发表更多更高水平的研究论文。要实现上述根本利益，用户就需要拿到更多可靠真实的测定数据，最好能够及时轻松地拿到可靠真实的测定数据。
因此，作为供应商，一切努力都要紧紧围绕如何帮助用户及时轻松地拿到可靠真实的测定数据，即从做好生化测定外包本身出发，实事求是地提出对用户的要求，而不是无原则地迎合，甚至忽悠用户。科铭生物根据多年来从事生化测定外包服务的经验和教训，专门撰写了《生化测定及其外包的常见问题解答》，以帮助用户明确自己在用好生化测定外包服务中的职责，尊重用户，更尊重科学！
4. 供应商必须认清生化测定外包的本质，回归常识
4.1 试剂盒用户实行“先用后付”政策
试剂盒用户的“先用后付”政策就是先把用户需要的试剂盒快递给用户，用户使用后满意，对试剂盒和售后服务质量没有异议，用户再报销付款。如果用户对试剂盒质量和售后服务质量不满，用户可以不付款，只需要及时退回发票即可。
4.2 代测服务用户实行“免费预测定”政策
代测服务的“免费预测定”政策就是由科铭生物对用户指定的生物样本进行免费预测定，包括“技术重复性”（反映了测定方法和测定操作的水平）和“生物学重复性”（反映了生物样本的质量），用户对免费预测定的结果进行严格认真的审核和确认，无异议后再签订正式测定合同，进行正式测定。
敢于执行试剂盒“先用后付”和代测服务“免费预测定”政策，就是因为科铭生物对自己的试剂盒和代测服务质量以及售后服务质量有充分的信心，同时也是对科研用户的实事求是和诚信的态度有充分的信心。
4.3 免费验证，保证测定结果真实可靠
生化测定结果可靠真实是第一位的。生化测定外包用户最担心的就是测定数据被造假！
科铭生物为了防止生化测定数据被造假现象，一方面在公司内部建立了严格的研发、生产和代测服务的质量管理控制系统（GB/T19001/ISO9001:2015, 证书号10117Q11279ROS），另一方面也实事求是地对用户提出相应要求，包括通过预实验保证生物样本的质量，通过预测定保证试剂盒用户的测定质量，要求代测服务用户严格认真审查免费预测定结果等。
但是，由于生物样本的复杂性、测定方法本身的局限性和测定操作的规范到位性，以及仪器设备的波动性，样本和试剂盒储存和运输的不确定性等，都可能造成测定结果的不可靠性。
科铭生物要求试剂盒用户及时如实全面地与科铭生物的技术人员沟通预测定结果，要求代测服务用户严格认真地审查免费预测定结果，有任何疑问，应该马上与科铭生物技术人员沟通。必要时科铭生物提供免费验证服务，以确保测定结果可靠真实！
4.4 紧紧围绕“用户发表更多更高水平的研究论文”的核心需要，想方设法为用户节省测定费用
在保证试剂盒的质量、代测服务的数据可靠真实和能够发表研究论文的基础上，科铭生物从研究方案设计、生物样本的个数、测定指标的选择和测定方法的选择等方面想方设法帮助用户省钱。
详细做法请参考科铭生物编写的《生化测定及其外包常见问题解答》一书。