关于试剂盒和代测服务用户顾虑的说明

发布日期：2018-10-12 14:09 浏览次数： 作者：keming

    7年来，科铭生物秉承“实事求是”的理念，自主研发了系列成套的1000多种检测试剂盒，先后累计销售了约14万盒检测试剂盒，成功完成了约1万个代测服务单，凭借高性价比的试剂盒和代测服务赢得了广大科研用户的信任，同时科铭生物也积累了丰富的研发、生产和代测经验，发展成为一家国家级高新技术企业。
    但是，仍然有很多生命科学研究者，出于各种原因，没有享受到科铭生物的优质服务，从而显著提高科研效率，增强自己的科研竞争力。在此，我们对用户可能的各种顾虑做一个解说，顺便也打个广告。
1. 为什么要购买科铭生物的试剂盒和代测服务——提高测定效率，测定结果更有保障
 1.1 效率更高，结果更有保障
    在烦难的测定工作中，相比用户自己完成测定全过程，购买科铭生物试剂盒和代测服务，能够显著提升测定效率，而且测定结果更有保障。
 1.2 与同行相比，科铭生物更靠谱——完全自主研发和生产试剂盒以及代测服务
    与Biovision相比，科铭生物的试剂盒种类系列成套，同类试剂盒价格仅为其1/5~1/10，有及时完善的技术支持等售后服务；科铭生物有代测服务。
与老牌的南京XX相比，科铭生物的试剂盒种类更多，在植物类和土壤类更有优势，价格略低，售后更加及时全面；代测服务提供免费预测定，不收样品处理费。
    与北京XXX相比，科铭生物的试剂盒全部属于自主研发和生产，价格仅为其1/2，有及时完善的售后服务，尤其是技术支持；科铭生物有代测服务。
其实，除了南京XX外，国内其它生理生化试剂盒生产商，包括北京XXX，都是抄袭山寨的，大部分曾经是科铭生物的经销商。大家比较一下其试剂盒种类、命名、分类和说明书，以及技术问题解答，就会明白。
    限于国内知识产权保护现状，科铭生物暂时无法追究他们的法律责任。目前，科铭生物能做的只是尽可能提醒广大用户，不要购买山寨抄袭的试剂盒，免得损失时间、经费和样品。如果用户抵制，这些冲着赚快钱来的不法商家，发现无利可图，很快就会作鸟兽散。
2. 会不会影响研究生的培养质量——不会，反而可以提升其研究能力
      在没有专业的测定公司之前，测定能力，确实与文献阅读能力、研究方案设计能力、数据整理分析能力和论文撰写能力一样，是生命科学研究者必备的六种能力之一！但是，在有专业的测定公司之后，测定能力就不再是研究者的必备能力啦！
       相反，如果购买试剂盒或者代测服务，就可以把研究生从烦难的测定中解放出来，致力于其它必备研究能力的培养。这样，研究生培养质量不仅不会降低，反而会显著提高。
3. 会不会影响审稿——不会，反而有利于审稿
       笔者本身也经常为国内和国外期刊审稿。审稿人通常关注论文本身的质量，对于测定工作是作者自己完成的，还是外包给专业公司完成的，并无偏见。
       大家注意一下文献就会发现，越来越多的分子生物学和各种组学研究，其测定工作，甚至数据分析工作，都是外包给专业公司完成的。
       与研究者自己完成测定相比，审稿人更加信任专业公司的测定结果。一方面，专业公司在测定经验和测定条件等方面更有优势；另一方面，如果作者自己完成测定，由于研究者选择的测定方法和测定条件千差万别，所得到的测定数据无法直接比较，反而给科学的进步和审稿人带来判断方面的困难，相反如果是同一家专业公司完成的测定，其测定结果就可以直接比较。
4. 试剂盒和代测质量有保证吗——别家的不敢说，科铭生物的保证质量
      质量存在问题的产品和服务必然会被市场淘汰！凡是经过多年市场检验的供应商的产品和服务，其质量必然是有保障的。
      科铭生物的试剂盒，实行先用后付政策，质量存在问题，用户可以不用付款。科铭生物的代测服务实行预测定制度，只有用户对预测定结果充分认可了，才签订合同，进行正式测定。敢于执行上述政策，就是因为我们对试剂盒和代测服务的质量有充分的信心——试剂盒的研发和生产以及代测服务都是科铭生物自己完成的。我们公司做了七年了，如果质量存在问题，根本不会有那么多的用户，尤其是回头客。
      当然，用户的样品千差万别，不可能研发出适用于所有样品的试剂盒，虽然概率很低，但是试剂盒生产和运输过程中还是可能存在问题，还有用户的操作是否规范到位，代测过程中仪器设备的性能或者稳定性也可能出现变化等等。我们特别强调试剂盒用户一定要做预测定，代测服务的用户由科铭生物完成预测定，以保证正式测定结果的真实可靠！
      万一出现质量问题，我们会调整优化试剂盒和代测方法，尽最大可能保证用户得到可靠的数据。
我们撰写了“如何用好科铭生物试剂盒和代测服务”（参见科铭生物网站上《新闻通知》栏目）和“如何控制样品质量”（参见科铭生物网站上《常见问题》栏目）。
5. 会不会不好报销——不会
5.1 报销审核的目的——防止弄虚作假
      近年来，国家层面倾向于实事求是，不想把报销弄得那么繁琐，耽误研究者的正常研究工作；单位层面却越来越严格，主要是财务部门不想惹麻烦和担责任。
       回顾近年来用户碰到的报销问题，我们发现：南方比北方，经济发达地区比经济落后地区好报销，试剂盒要比代测好报销。另外，还有发票丢了，过了单位规定的报销截止日期等，以及采购途径不合规定等情况。
       前两者其实是不同地区财务部门的观念差异，并不是北方或者经济落后地区的财务部门有更加严格的规定。其实，最终用户都顺利报销了。后三者，其实是用户自己忽视了。
      我们给出的建议是：采购前先落实所在单位的报销政策，或者有无惯例，以及课题经费不同栏目的限制，尽可能按照单位的规定、惯例和经费管理政策办理；及时报销，不要等到聚集了一大批发票再去报销；如实讲明情况，如果财务人员刁难，据理力争，要求对方出示正式的文件。
 5.2 对代测资质的要求——没有依据
有些单位财务部门在审核代测发票时，要求完成代测单位的资质，给报销带来麻烦。
5.2.1 这是没有文件明确规定的，只是财务审核人员逃避可能的审核责任。
      第三方检测出具的检测报告是具有法律意义和用途的，因此其检测资质、检测指标的种类和检测所用方法都是有明确要求的，所以第三方必须而且可以申请资质。
      科研检测与第三方检测不同，科研检测是通过同行专家评审来把关的。一方面指标更加复杂多样，并没有国标或者行标，其检测报告也不具备法律意义和用途，为科研服务的检测公司无法申请相应的资质；另一方面，如果要求科研检测也具备相应的资质，那么不是所有的研究人员，包括研究生，都要去申请相应资质，不是很荒唐吗？何况，研究者针对新指标，建立新方法，怎么可能有国标或者行标可以申请呢？
      可见，无论是从可能性还是必要性两个角度而言，科研测定都是不可能要求相应资质的。有些单位财务人员对资质的要求是自行添加的，也是很荒唐的。面对财务人员对检测公司的资质要求，用户要据理力争；单位财务人员在没有明确文件依据的情况下，也只能批准。只要是真实发生的检测，用户自己不用心虚！
5.2.2 变通办法
      对于不愿意据理力争的用户，为了方便用户，我们也提供了另一种选择，即不开代测发票，而是改开试剂盒发票，甚至试剂发票。请用户提前联系我们，确认是开代测发票还是试剂盒发票，因为一旦发票开出，再想改的话，是非常麻烦的（发票是具有法律效力的，国家也抓得越来越紧，大家都不想违法，只是想安安静静做好自己的工作）。
6. 用户想测定的指标，科铭生物没有——代为研发，或者请靠谱的合作公司完成
6.1 代为研发
      科铭生物一直坚持自主研发，研发方向主要是生命科学研究不断出现的新趋势和用户提出的新需求。
      科铭生物根据自己的研发团队擅长领域，成熟一个指标，推出一个指标；同时不断扩展自己的研发团队，不断满足用户各种各样的需求。
对于用户的新需求，科铭生物有把握在短期内完成研发的，会与用户协商，优先安排研发。
6.2 请靠谱的合作公司代测
      对于自己不擅长的领域，科铭生物谨慎挑选可靠的专业公司，进行长期合作，以全方位满足用户的需求。
 7. 听到过科铭生物的负面传闻——谣言止于智者，不试怎知真假
7.1 竞争对手的诋毁
      木秀于林风必摧之！中国的商业氛围目前还很糟糕，无法致力于新产品研发、产品质量和服务质量的提高本身，只能靠山寨抄袭、恶意诋毁和礼品促销来恶性竞争。
      南京XX的创始人是南京工业大学教授。在她管事的时期，研发和产品质量都有保证；但是交班以后，由于接班人只是纯粹的商人，公司发展方向就发生了重大变化，以致不仅没有新产品的研发，而且产品质量和售后服务质量都差强人意。
      科铭生物的创始人本身就一直活跃在生命科学研究领域，现在手上还主持着国家自然科学基金项目，本身就是试剂盒和代测服务的用户。因此，不仅懂试剂盒和代测服务，更加懂用户。
7.2 使用体验不好的用户吐槽——实事求是，理性对待
      毋庸讳言，随着用户数量的不断增加，因为各种原因，总会有个别用户会觉得体验不好，进行各种吐槽。
7.2.1 使用其它公司的试剂盒和代测服务后，体验不好
       生理生化试剂盒和代测服务供应商良莠不齐，关键是选择靠谱的供应商（请参见科铭生物网站上《最新消息》栏目中“如何选择试剂盒和代测供应商”一文）。
7.2.2 科铭生物用户的吐槽——是非自有公论，举三个实例
      有个武汉的用户，委托我们利用HPLC法测定拟南芥中葡萄糖、果糖和蔗糖含量，结果葡萄糖和果糖含量测定结果很好，蔗糖测不到。我们在测定报告中，分别利用外标法和内标法进行了验证，还采用了生化法进行测定，结果证明用户样品中确实蔗糖含量很低，低于HPLC的检测限；根据测定结果，给出建议，考虑进一步测定蔗糖合成和降解相关酶活性，以探讨拟南芥蔗糖含量过低的原因。但是用户表示，拟南芥中不可能没有蔗糖，你们说可以测定的，为什么没有测出来。我们表示，可以直接与其导师讨论测定结果，但是该研究生拒绝我们与其导师沟通。
      有个浙江的用户，因为样品特殊，我们花了一个月才建立了合适的提取分离方法。该用户觉得超过了约定的预测定周期，要求撤单。在同意撤单的同时，我们给出建议：一方面，如果撤单，用户无论是自己测定，还是另找其它公司测定，想拿到测定结果，需要花更多的时间，因为我们有多年检测该指标的经验，还花了这么长的时间，作为新手，或者新公司就必然需要花同样，甚至更多的时间；另一方面，我们花这么多时间摸索合适的提取分离方法，正是因为对用户负责，一定要保证测定结果可靠，说明我们公司值得信任。
      有个哈尔滨的用户，反映检测不出其样品中某种酶的活性。对方确认都是严格按照说明书进行测定的。我们只好召回该试剂盒进行验证，测定结果没有问题。提供新的试剂盒，对方反映仍然无法测出酶活性。只好要求其提供样品，我们测定到其样品有酶活性。这种情况下，为了彻底弄清原因，给用户一个可靠的结果，我们专门派人到哈尔滨该用户的实验室，当场测定。结果发现，原来用户没有按照说明书上规定的温度进行反应，而是在室温中测定。当时哈尔滨室内温度已经比较低，当然测不出酶活性。可见，如实沟通是很重要的。就因为用户随口一说，是严格按照说明书操作的，导致一波三折，既耽误了用户测定进程，也人为地增加了售后处理的难度。
      上述三种情况下，如果用户还不满意，我们确实不能做得更多啦！不是我们不愿意做更多，而是臣妾确实做不到啊！
      科铭生物秉持的理念是，实事求是：首先，保证测定结果可靠，如果用户有怀疑，我们会给出实验证据；其次，对于我们的错误，绝对承担责任，免费提供调整后的新试剂盒，或者免费，但是样品我们是没有办法赔的；最后，如果是用户本身的错误，我们会给出专业建议。当然，为了避免损失，建议用户拿不准的问题，最好先咨询我们。
8. 会不会买贵了——买时觉得有点小贵，用后觉得真值
8.1 如前1中所述，相比同行，科铭生物的试剂盒和代测服务性价比更高
      自主研发、生产和代测，质量可靠；价格适中，先用后付，免费预测定，想方设法为用户节约费用；提供全程技术支持和专业建议。
8.2用户购买的是科铭生物的丰富测定经验和全面的技术支持
      表面上用户购买的是试剂盒和代测服务，其实真正购买的是科铭生物长期积累的测定经验和全面的技术支持。只有丰富的测定经验和及时全面的技术支持，才能保证用户得到真实可靠的数据。所以，不能仅仅用试剂等原材料价格来与试剂盒和代测服务的价格进行比较。
       打个比方来说，就像自己买菜做饭与下馆子，你不能只看米和菜等原材料的成本。前者还有时间等成本，更加重要的是色香味完全没法与大厨做出来的饭菜相比。消费者付给饭店的钱中，表面上是为饭菜买单，其实为大厨多年积累的做菜经验买单。因为只有大厨多年积累了丰富做菜经验，才是做出色香味齐全的饭菜！
8.3 科铭生物明码标价，全国统一价，不搞促销，优惠政策明确
      与下馆子花的是自己的钱不同，科研经费都是课题组辛辛苦苦申请来的。我们与用户一样珍惜科研经费，主动给用户关于样品质量的专业建议，并且就实验设计提供意见，想方设法帮助用户省钱，至少不花冤枉钱。
      可见，预算够，就爽快购买试剂盒或者代测服务；预算紧张，就确保样品质量，合理减少测定的指标数量和样品数量（参见科铭生物网站上《常见问题》栏目中相关内容），从而把费用降到可承受范围内。早发多发和发高水平的研究论文，研究生顺利毕业，导师按时优质结题，为争取新课题打好基础，拿到更多的科研经费。
      心动不如行动，早下单，早受益，科铭生物助您在激烈的科研竞争中脱颖而出！