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发布日期：2022-09-01 16:54 浏览次数： 作者：admin
2021年10月29日，我第一次在网上搜索我司负面新闻时发现：用户changtg在2017年1月12日发帖公开曝光了3家公司。
1. 科铭生物（巨坑） / 做各种试剂盒和代测。我是在那边测得糖含量。第一批比较顺利，第二批先是要提高价格，然后拖延很久，最后仓促完成，完全一样的样品数据差别很大，无法使用。他们的解释是弄丢了上一个客户的样品。客户没给钱，老板罚了他们。
当时我是大吃一惊：这还是我们公司吗，当事销售人员怎么能这样处理呢？
虽然已经过去了那么久，当事销售人员和代测人员也已经离开我司，成立了新公司（苏州格锐思生物科技有限公司），但是亡羊补牢，我司应该知错就改，公开赔礼道歉 [1]。
用户投诉通常是：（1）对测定数据的质量不满意，或（2）对服务的质量不满意。
测定数据的质量包括可靠性、真实性和可用性。真实性取决于测定本身，可靠性取决于取样质量，尤其是样本的典型性、代表性和重复性，可用性取决于样本数和测定指标是否合理。因此，测定数据的质量不仅与试剂盒和代测的质量有关，也与选择的测定指标是否合理，准备的生物样本是否质可靠、数合理和量充足等有关，即不完全取决于公司的试剂盒和代测质量[2~5]。对此，我司的态度是“尊重用户，更尊重科学“：用户对测定数据的质量不满意，可以实事求是地与我司技术人员沟通，明确真正的原因，寻找科学的解决办法。
对于服务的质量不满意，例如不按时提交试剂盒或者代测数据，沟通态度不端正，甚至找各种借口推诿，用户可以向公司主管领导投诉。用户拿销售人员没办法，但是公司主管领导拿销售人员是有办法的。
选择测定外包，用户就是为了“借助于公司强大的专业能力，轻松、及时拿到可靠、真实和可用的测定数据，从而得出明确、可靠的研究结论，并发表更多、更高水平的研究论文“。如果用户没有实现上述目的，那么用户就应该与公司坦诚沟通，实事求是地找出真正的原因，相互配合，各负其责，想方设法，争取拿到满意的测定数据；而不是自认倒霉，下次不找这家公司合作，或者愤而公开曝光，因为这样做对用户本身并没有真正帮助的，也没有给公司纠正错误的机会。
公司的理念是一回事，所有员工是否真正认同并始终践行公司的理念是另一回事。毕竟林子一大，什么鸟儿都有。公司能够做的是：（1）树立正确的理念，并经常培训员工；（2）发现害群之马，及时清除；（3）面对用户的投诉，实事求是，科学、合理地解决。
我终于理解用户changtg的公开曝光了：（1）当事销售人员确实推诿，种种做法太奇葩了，难怪该用户很生气；（2）该用户一生气，就没有想到进一步联系我司领导，进行投诉；（3）即使该用户当时想进一步投诉，可能也找不到投诉途径；（4）于是干脆发帖子公开曝光。
在理解该用户后，我建议：用户先坦诚与公司销售人员和技术人员沟通，如果觉得被敷衍或者推诿，及时找公司领导沟通（手机18112525205，企业QQ300874391），或者直接与我沟通（邮箱：sdzlc2008@126.com）。
当然，凡事预则立，不预则废；与其亡羊补牢，不如未雨绸缪。欲确保“轻松、及时拿到可靠、真实和可用的测定数据”，用户可阅读参考文献[6~8]。
参考文献
[1] 苏州科铭生物向用户changtg赔礼道歉
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2021/1101/2041.html
[2] 生化测定结果的可靠性、真实性和可用性
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0526/2103.html
[3] 欲结善果，必种善因
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0629/2120.html
[4] 选择测定方式的标准：测定效果、效率和成本
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0803/2123.html
[5] 生化测定外包失败的原因
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0718/2121.html
[6] 下单前课题组注意事项
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0511/2101.html
[7] 下单时课题组注意事项
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0601/2105.html
[8] 下单后课题组注意事项
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0622/2119.html